Sebagai garda terdepan dalam pemberian layanan hukum, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pengadilan Negeri Banyumas secara konsisten melaksanakan agenda rutin Briefing Pagi Petugas PTSP. Kegiatan ini dipimpin oleh Wakil Ketua Pengadilan Negeri Banyumas Ibu Christine Natalia Sumurung, S.H., M.H. diselenggarakan guna memastikan seluruh aparatur pelayanan memiliki kesiapan fisik, mental, serta kesamaan pemahaman standar operasional dalam melayani masyarakat pencari keadilan.
Dalam perspektif administrasi publik dan manajemen pelayanan (public service management), efektivitas tata kelola instansi pemerintah sangat ditentukan oleh kualitas frontline service (layanan baris depan). PTSP bukan sekadar tempat penerimaan dokumen atau informasi, melainkan etalase utama yang mencerminkan profesionalisme dan integritas suatu lembaga peradilan.
Melalui kegiatan briefing rutin ini, pimpinan maupun penanggung jawab PTSP memberikan arahan strategis, melakukan evaluasi terhadap kendala teknis harian, serta memperkuat pemahaman mengenai Standar Operasional Prosedur (SOP). Pendekatan instruktif yang dipadukan dengan ruang dialog interaktif ini bertujuan untuk meminimalisasi potensi kekeliruan prosedur (zero error) serta menjaga konsistensi mutu layanan dari waktu ke waktu.
Pelaksanaan briefing PTSP merupakan wujud konkrit penguatan Core Values ASN BerAKHLAK, khususnya pada pilar Berorientasi Pelayanan (memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat) dan Kompeten (meningkatkan kualitas kinerja).
Selain itu, kegiatan ini ditujukan untuk menanamkan nilai-nilai utama Pengadilan Negeri Banyumas, yaitu ADIL (Akuntabel, Disiplin, Integritas, Layanan Prima):
- Akuntabel & Disiplin: Menekankan ketepatan waktu, kejelasan alur, serta transparansi dalam setiap tahapan proses pelayanan.
- Integritas: Mengingatkan seluruh petugas untuk tetap memegang teguh etika profesi dan menolak segala bentuk gratifikasi maupun praktik percaloan.
- Layanan Prima: Mendorong penerapam budaya kerja 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun) agar masyarakat merasakan pengalaman pelayanan yang humanis, responsif, dan non-diskriminatif.
Briefing yang terstruktur secara berkala memberikan dampak langsung pada kualitas kepuasan publik. Melalui koordinasi yang matang sebelum layanan dibuka, para petugas dapat memberikan solusi informasi secara cepat, tepat, dan mudah dipahami oleh masyarakat umum, termasuk bagi kelompok rentan dan penyandang disabilitas.
Melalui komitmen berkelanjutan dalam penyelenggaraan briefing PTSP ini, Pengadilan Negeri Banyumas terus berbenah untuk mewujudkan badan peradilan yang modern, akuntabel, serta berorientasi penuh pada kepuasan dan keadilan masyarakat.
Author Jerry Pujawan
